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满意度研究的作用

相对竞争品牌和标杆品牌,我的不足在哪里? 如何改善才能更好地提升客户满意度水平?这是很多企业希望得到的答案,而满意度研究可以帮你:
发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素;
发现提升产品或服务的机会;
发现产品或服务中的缺陷,根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法;
把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面,维系营销资源的正确投入;
预测顾客未来的需求,引发新产品、新业务的开发思路。
对需要改进的因素区分轻重缓急,维系营销资源的正确投入
建立企业的满意度标准体系,使持续跟进的满意度研究成为可能
作为附加产品,可以作为企业绩效评估的依据

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