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神秘顾客指标体系

       神秘顾客检测的内容,实际上是由一套完整的指标体系构成的,盖洛特公司根据不同委托方终端实际情况,分别从软硬件情况设定二级指标模块;二级指标是指导解决某一类问题的依据,比如服务环境问题、服务程序以及服务技能问题等。 三级指标最终反映在成绩表上,通常覆盖了顾客所能接触的细项,三级指标是指导改善具体细节的依据。
 
1、银行网点神秘顾客指标体系:
 
 
2、移动营业厅神秘顾客指标体系:
 
       3、专卖店神秘顾客的指标体系:
 
4、连锁酒店神秘顾客指标体系:
 
 
       5、加油站行业的神秘顾客指标体系
 
神秘顾客适用的领域:神秘顾客研究适用于了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况。广泛应用到如政府的对外窗口、电信、银行、汽车4S店、百货零售业、餐饮、加油站、酒店等窗口型服务行业。

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