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集团客户经理工作效率提升咨询市场调查研究项目

发布时间:2012-6-21 来源:福建盖洛特市场研究有限公司

委托客户:YD通信集团公司
项目名称:《集团客户经理工作效率提升咨询市场调查研究项目》
归属行业:通信业
研究类型:其它
项目背景与研究目的:YD集团客户经理在市场的推广上起着非常重要的作用。YD集团客户经理直接维系着公司和集团客户之间的关系,对于业务的拓展和推广的作用更加直接。 集团客户经理在工作中起着一个协调和维系的作用,因此YD集团客户经理在YD集团客户市场的拓展上起着非常重要的作用。
集团客户部的工作开展要从组织基础建设、集团客户保有与增值、员工能力成长三个方面切入。“人”和“事”是集团客户服务营销运营体系的核心要素。“人”指能执行组织要求、达成组织目标的人员,高执行力的工作效果需要有高敬业度的人员;“事”指运营的支撑系统,需要流程、系统、制度等各方面的有力支撑。集团客户保有与增值是目标,组织基础建设是达成这一目标的必要条件,员工能力成长是达成这一目标的充分条件。因此,本次调开将重点对省、地两级集团客户经理的内部调研开展,并为为YD集客部解决以下问题:
1)“人”:了解省、地两级集团客户经理在YD内部的“生存状态”及其工作满意度;
2)“事”:了解省、地两级集团客户经理日常工作内容,分析因公司内部支撑系统、流程、制度等方面而影响集团客户经理日常工作的因素,找出集团客户经理提升工作效率的关键点;

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