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业主满意度市场调查研究项目

发布时间:2012-6-21 来源:福建盖洛特市场研究有限公司

委托客户:HS地产集团
项目名称:《业主满意度市场调查研究项目》
归属行业:房地产业
研究类型:满意度研究等
项目背景与研究目的:企业生存的土壤是客户,客户是企业的衣食父母。近年来,中国的房地产行业发展日新月异,政策法规逐渐健全,市场环境逐渐完善,消费者日益成熟,市场竞争也日趋激烈,购房者将拥有更理性的思考,更多样的选择,更强烈的权益意识。客户是否满意,将判定着一家企业的成功与失败。因此, 通过此次业主满意度的调查研究,将达到以下研究目的:
1)了解HS地产业主满意度现状
l      总体满意度和忠诚度;
l      销售流程满意度(预约、销售现场、签约、付款、交房等);
l      房屋/社区质量满意度(房屋设计、房屋质量、小区配套/环境/规划);
l      售后客户关系维护满意度(维修、物业管理、投诉处理);
2)定位关键问题
l      哪些板块处于优势?
l      哪些板块表现相对薄弱?
l      哪些板块处于过度投入的状态?
3)寻找产生问题的原因
l      为什么HS地产业主对相关产品的满意度较低或较高?
l      为什么HS地产业主对相关服务的满意度较低或较高?
4)制定可行的解决方案
l      HS地产优先完善的短板在哪里?
l      HS地产应如何对短板做出完善并执行?

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