客户投诉管理优化调研诊断咨询项目-银行调查、汽车调查--客户与案例 
点击这里给我发消息


活动集结号

更多 +
当前位置:首页->客户与案例->项目案例

客户投诉管理优化调研诊断咨询项目

发布时间:2010-12-30 来源:盖洛特市场研究公司

委托客户:中国某通信企业
项目名称:《客户投诉管理优化调研诊断咨询项目》
归属行业:通讯服务业
研究类型:流程诊断、优化研究等
主要研究目的及内容:
  1) 随着市场竞争的加剧,“服务营销”已被越来越多的企业认同,成为国内众多企业进行非价格竞争的一张“王牌”。通信企业作为一家以服务性为主的企业,如何提升服务质量就成了“服务营销”中的“重中之重”;而对投诉的及时、有效处理则直接关系着服务的质量,以及企业的形象和顾客的满意度。
  2) 据统计,客户月平均投诉率约为1.5‰,投诉客户对投诉解决的满意与否,将影响企业的整体满意度,负面影响不小;
  3) 为了有效、合理的解决好投诉客户的投诉问题,提高投诉客户的满意度,从而提高企业的总体满意度,盖洛特受委托特进行了此次诊断调研。
通过本次的诊断研究,我们将达到以下两个目的:
  A、升各地市分公司的服务水平;
  B、优化投诉处理流程,使投诉处理操作标准化、规范化;
  C、提高投诉处理的效率;
  D、降低顾客(因投诉处理不当引起的)重复投诉率;
  E、提高顾客对投诉处理的满意度。
  F、降低总体投诉率;
  G、提高顾客对福建移动的满意度;
  H、提升企业品牌形象;
  I、稳定、扩大忠诚顾客群,创造价值。

联系我们 | 在线留言 | 盖洛特博客 | 在线调查 | 我要调查网 | surveypark在线系统 | 网站地图

地址:福州市杨桥东路宏扬新城A座8层 电话:0591-63398888 传真:0591-63358669

Copyright © grtmr.com.cn All Rights Reserved 盖洛特市场信息研究 版权所有 闽ICP备10206619号